Les services de l’Éducation nationale exercent leurs missions en veillant à assurer à tous équité, transparence et accessibilité. Vous avez droit à un accueil de qualité, et nous prenons une série d’engagements pour mieux vous accueillir.
Un accès plus facile à nos services
Une information claire, actualisée en permanence et accessible sur le site Internet des services de l’État dans le Pas-de-Calais , portail d’accès à tous les services de l’État dans le département.
Sur le site http://www.ac-lille.fr/ia62 vous trouverez des informations utiles à l’accomplissement de vos démarches.
Les personnels de l’Éducation nationale disposent des services suivants :
| Nos services sont ouverts | |
|---|---|
| En période scolaire De 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h |
En période de vacances De 9h à 11h30 et de 14h à 16h |
Nos horaires sont affichés à l’extérieur du bâtiment et figurent sur notre site Internet.
Nous vous orientons vers le bon interlocuteur par un dispositif de pré-accueil.
Votre demande sera identifiée de façon précise. Si la mise en relation immédiate n’est pas possible, un contact pourra être établi sous quinzaine.
En cas d’erreur sur l’administration compétente pour traiter votre courrier, nous le réorientons sans démarche supplémentaire de votre part et nous vous en informons.
En cas d’erreur sur le service compétent pour traiter votre appel téléphonique, nous vous indiquons où vous adresser.
Le plan d’accès à nos locaux figure sur notre site Internet.
Une signalétique vous facilite la circulation à l’intérieur des bâtiments.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite : rampe d’accès, places de stationnement, ascenseur, toilettes adaptées.
Un accueil attentif et courtois
Le nom de votre interlocuteur est clairement identifiable.
Vous pouvez nous adresser un courriel à partir de notre site Internet
Nous vous informons dans des termes simples et compréhensibles.
Nous facilitons la constitution de vos dossiers en vous précisant les pièces à fournir et en vous procurant les notices explicatives pour les démarches les plus courantes.
Nous veillons à vos conditions d’attente en aménageant des espaces d’accueil afin de préserver la confidentialité des échanges.
Nous vous informons régulièrement sur les mesures de simplification administrative.
Une réponse compréhensible dans un délai annoncé
Nous sommes attentifs à la lisibilité et à la clarté de nos courriers et de nos formulaires.
Nous apportons une réponse à tous vos courriers postaux dans un délai de quinze jours et à vos courriels dans un délai de cinq jours.
Le nom et les coordonnées de la personne chargée de votre dossier sont indiqués dans toute correspondance.
En cas d’absence de votre interlocuteur nous vous invitons à laisser vos coordonnées et nous vous rappelons.
Une réponse systématique à vos réclamations
Nous mettons à votre disposition des imprimés pour formuler vos réclamations .
En cas de réclamation, nous vous apportons une réponse personnalisée dans un délai maximum de deux mois.
Pour chaque type de décision, nous vous informons sur les voies et délais de recours.
Les coordonnées :
- du médiateur de la République du département sont disponibles sur le site Internet des services de l’État dans le Pas-de-Calais.
- du médiateur académique de l’Éducation nationale sur notre site.
À votre écoute pour progresser
Nous vous interrogeons régulièrement sur vos attentes et votre satisfaction concernant la qualité de notre accueil par des enquêtes régulières.
Une boîte à suggestion est disponible sur le site de l’inspection académique du Pas-de-Calais tout comme à l’accueil.